Post By：2020/11/26 10:04:53
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务深刻改变了我们的生活方式，但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到了一些“难题”。[color=#AB1942][b]国务院办公厅日前印发了《[/b][b]关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，国家出手，看看这些“难题”如何解决——[/color][/b]
[color=#AB1942][b]
[/b][/color]
[color=#AB1942][b]突发事件应急响应状态下——[/b][/color]
[img]/tp/2020/1126/1001041750.jpg[/img]
[b]不得将“健康码”作为通行唯一凭证！[/b]
对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，[b]简化操作以适合老年人使用[/b]，优化[b]代办代查[/b]等服务，继续推行[b]“健康码”全国互通互认[/b]，便利老年人跨省通行。
各地[b]不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证[/b]，对老年人等群体可采取凭[b]有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”[/b]作为辅助行程证明等替代措施。
有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立[b]“无健康码通道”[/b]，做好服务引导和健康核验。
在充分保障个人信息安全前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等[b]互相关联[/b]，逐步实现[b]“刷卡”或“刷脸”[/b]通行。
[b]保障居家老年人基本服务需要！[/b]
在常态化疫情防控下，为有效解决[b]老年人无法使用智能技术获取线上服务[/b]的困难，组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭，建设改造一批[b]社区便民消费服务中心、老年服务站[/b]等设施，为[b]居家老年人[/b]特别是[b]高龄、空巢、失能、留守[/b]等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。
[b]提供线上线下相结合的应急救援和保障服务！[/b]
在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件处置中，需采取必要智能化管理和服务措施的，要[b]在应急预案中统筹考虑老年人需要[/b]，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等[b]线上线下相结合的应急救援和保障服务[/b]，切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难。
[b]日常出行时——[/b]
[img]/tp/2020/1126/1001482763.jpg[/img]
[b]打车出行：保留扬召服务，老年人订单优先派车！[/b]
保持巡游出租车[b]扬召服务[/b]，对电召服务要提高电话接线率。
引导网约车平台公司优化约车软件，增设[b]“一键叫车”[/b]功能，鼓励提供电召服务，对[b]老年人订单优先派车[/b]。
鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置[b]出租车候客点、临时停靠点[/b]，依托信息化技术提供便捷叫车服务。
[b]公共交通：保留现金等乘车方式！[/b]
铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，[b]保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式[/b]。
推进[b]交通一卡通全国互通与便捷应用[/b]，支持具备条件的[b]社保卡增加交通出行功能[/b]，鼓励有条件的地区推行[b]老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件[/b]乘坐城市公共交通。
[b]客运场站：优化窗口服务！[/b]
进一步优化铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通站点等[b]窗口服务[/b]，方便老年人现场购票、打印票证等。
[b]高速公路服务区、收费站[/b]等服务窗口要为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助。
[b]日常就医时——[/b]
[img]/tp/2020/1126/1002425817.jpg[/img]
[b]多渠道挂号！[/b]
医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等[b]多种预约挂号方式[/b]，畅通家人、亲友、家庭签约医生等[b]代老年人预约挂号[/b]的渠道。
医疗机构应提供一定比例的[b]现场号源[/b]，保留挂号、缴费、打印检验报告等[b]人工服务窗口[/b]，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
[b]优化网上办理就医服务！[/b]
[b]简化[/b]网上办理就医服务流程，为老年人提供[b]语音引导、人工咨询[/b]等服务。
推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等[b]多介质办理就医服务[/b]，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。
[b]日常消费时——[/b]
[img]/tp/2020/1126/1003330823.jpg[/img]
[b]传统支付方式要保留！[/b]
任何单位和个人[b]不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金[/b]。
要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等[b]老年人高频消费场所[/b]，水电气费等[b]基本公共服务费用、行政事业性费用[/b]缴纳，应支持[b]现金[/b]和[b]银行卡[/b]支付。
强化支付市场监管，[b]加大[/b]对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的[b]整改整治力度[/b]。
采用无人销售方式经营的场所应以适当方式[b]满足消费者现金支付需求[/b]，提供现金支付渠道或转换手段。
[b]网络消费要便利、要安全！[/b]
推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造[b]大字版、语音版、民族语言版、简洁版[/b]等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。
平台企业要提供技术措施，[b]保障老年人网上支付安全[/b]。
[b]参加文体活动时——[/b]
[img]/tp/2020/1126/1003586853.jpg[/img]
[b]场所人工窗口和电话专线要保留！[/b]
需要[b]提前预约[/b]的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，[b]应保留人工窗口和电话专线[/b]，为老年人保留一定数量的[b]线下免预约进入或购票名额[/b]。
在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供[b]必要的信息引导、人工帮扶[/b]等服务。
[b]办事时——[/b]
[img]/tp/2020/1126/1004226863.jpg[/img]
[b]实现便捷办理和代办！[/b]
[color=#000000]依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现[b]社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取[/b]等老年人高频服务事项[b]便捷办理[/b]，让老年人办事少跑腿。
[/color]
[color=#000000]各级政务服务平台应具备[b]授权代理[/b]、[b]亲友代办[/b]等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。[/color]
[b]设置必要的线下办事渠道！[/b]
[color=#000000]医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等[b]高频服务事项[/b]，应[b]保留线下办理渠道[/b]，并[b]向基层延伸[/b]。
[/color]
[color=#000000]实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，[b]优先接待老年人[/b]，推广[b]“一站式”服务[/b]，进一步改善老年人办事体验。[/color]
[b]使用智能产品时——[/b]
[img]/tp/2020/1126/1004457873.jpg[/img]
[b]手机等智能终端产品适老化！[/b]
推动手机等[b]智能终端产品适老化改造[/b]，使其具备[b]大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单[/b]等更多方便老年人使用的特点。
积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等[b]智能化终端产品[/b]。
[b]互联网应用适老化！[/b]
重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等[b]互联网网站、移动互联网[/b]应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。
优化[b]界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助[/b]等功能，鼓励企业提供相关应用的[b]“关怀模式”、“长辈模式”[/b]，将无障碍改造纳入日常更新维护。
[b]深度覆盖，降低资费！[/b]
推进[b]行政村移动网络深度覆盖[/b]，加强[b]偏远地区[/b]养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。
开展精准降费，引导基础电信企业[b]为老年人提供更大力度的资费优惠[/b]，合理降低使用手机、宽带网络等服务费用，推出更多老年人用得起的电信服务。
